Hoe kunnen we je vandaag helpen?
Welkom bij het Gambiva Klantenservice portaal. Doorzoek onze artikelen, bekijk veelgestelde vragen of open direct een gesprek met ons Nederlandstalige team.
Gemiddelde wachttijd onder twee minuten. Onze support is uitsluitend beschikbaar voor spelers vanaf 18 jaar.
Livechat gemiddeld onder twee minuten wachten, dag en nacht bemand door ons eigen team.
Nederlandstalige agents met mandaat om jouw vraag ter plekke af te handelen.
Hulp bij kassa, verificatie, live tafels en accountbeheer vanuit een centraal helpcentrum.
Snel naar een onderdeel
Ons helpcentrum
Zoek in onze support-artikelen
Typ een trefwoord en we tonen direct de bijpassende artikelen uit onze kennisbank. Vind je niet wat je zoekt, dan zit ons team klaar in de livechat.
Blader door 8 veelbezochte support-onderwerpen
Account
Wachtwoord opnieuw instellen
Zo vraag je binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord aan via je geregistreerde e-mailadres.
Verificatie
Documenten uploaden voor KYC
Welke documenten wij accepteren en hoe je uploads scherp en compleet aanlevert bij ons team.
Betalingen
iDEAL storting loopt vast
Praktische stappen als je bank de betaling weigert of het saldo niet direct verschijnt.
Opnames
Status van je opname controleren
Hoe je binnen je account de verwerkingsstatus volgt en wat gemiddelde doorlooptijden zijn.
Bonus
Bonus activeren of vrijspelen
Wanneer je bonus zichtbaar wordt, hoe wagering werkt en waarom een ronde soms niet meetelt.
Verantwoord spelen
Limieten instellen of aanpassen
Zet storting-, verlies- en sessielimieten en gebruik cooldown of zelfuitsluiting waar nodig.
Account
Account tijdelijk of definitief sluiten
Ons stappenplan voor cooldown, zelfuitsluiting en permanente sluiting met uitleg over je saldo.
Veiligheid
Phishing en verdachte berichten melden
Zo herken je een echt bericht van ons team en wat je doet als iemand naar je wachtwoord vraagt.
Populaire categorieën
Waar wij spelers het vaakst mee ondersteunen
Inloggen en account
Wachtwoord resetten, tweestapsverificatie, je account terugvinden of contactgegevens bijwerken doe je in enkele klikken.
Verificatie
Wij begeleiden je stap voor stap door KYC, van de juiste documenten tot bevestiging dat je account volledig is goedgekeurd.
Stortingen en opnames
iDEAL, crypto, e-wallets en bankoverschrijvingen: bij vertraging halen wij de transactie erbij en zetten we haar in beweging.
Bonussen en wagering
Uitleg over hoe onze acties werken, waarom een ronde soms niet meetelt en wanneer je bonus vrijspeelt.
Livechat, dag en nacht
E-mailtickets
Telefonische lijn
Contactkanalen
Drie manieren om ons rechtstreeks te bereiken
Elk kanaal komt uit bij hetzelfde interne team in Nederland. Kies wat op dat moment het handigst is; wij pakken het gesprek altijd op vanuit dezelfde inzage in jouw account.
Onze agents hebben mandaat om ter plekke te beslissen: van een goodwill-terugstorting tot het versneld goedkeuren van een opname. Je hoeft niet te wachten tot een manager terugbelt.
Bekijk alle contactgegevensOnze responstijden
Wat je van ons mag verwachten per kanaal
Livechat
< 2 min
24 uur per dag, zeven dagen per week
< 4 uur
Op werkdagen, weekend meestal binnen de dag
Telefoon
Direct
Werkdagen van 10:00 tot 22:00 Nederlandse tijd
VIP-lijn
Klachtenprocedure
Mijn opname bleef hangen op verificatie. In de chat had ik binnen een minuut iemand aan de lijn die precies wist wat er nog ontbrak, de bijlage direct controleerde en het bedrag dezelfde avond in gang zette. Zo hoort support te werken.
Direct in gesprek met onze klantenservice
Klik op de chatknop en beschrijf jouw vraag in een zin. Onze agent haalt jouw account erbij, denkt mee en pakt de oplossing meteen op.
Open de livechatZelf oplossen
Los de meest voorkomende issues in enkele klikken op
Voor de vragen die wij dagelijks binnenkrijgen hebben wij een korte werkwijze klaar. Loop de stappen door en in de meeste gevallen ben je binnen enkele minuten weer op weg.
Inloggen lukt niet
- 1.Klik op de inlogpagina op 'wachtwoord vergeten'.
- 2.Controleer je spam- en promotiemap.
- 3.Wacht dertig minuten bij een tijdelijke blokkade.
- 4.Werkt het nog niet, open de chat met je e-mailadres bij de hand.
Storting komt niet binnen
- 1.Vernieuw je saldo na dertig seconden.
- 2.Check bij je bank of de betaling is bevestigd.
- 3.Bewaar het transactienummer uit je bank-app.
- 4.Stuur dat nummer via de chat, wij haken direct in.
Verificatie afgekeurd
- 1.Fotografeer je document zonder flits, op een egale ondergrond.
- 2.Zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
- 3.Upload een adresbewijs van maximaal drie maanden oud.
- 4.Wij beoordelen opnieuw binnen enkele uren.
Nederlands, Engels en Duits
Mobiel of desktop
VIP-lijn met account manager
Van vraag tot antwoord
Hulp krijgen in vier stappen
Wij hebben onze klantenservice zo ingericht dat je in de meeste gevallen zelf sneller antwoord vindt via het helpcentrum of de FAQ. Kom je er niet uit, dan neemt onze agent het direct van je over. Onderstaand overzicht laat zien hoe die route loopt.
Terug naar zoeken- 1
Zoek in het helpcentrum
Typ je vraag in de zoekbalk. Ongeveer zeven op de tien onderwerpen staan al in een artikel uitgewerkt met screenshots.
- 2
Open de livechat
Vind je geen antwoord, klik dan op het chatpictogram. Vul in een zin waar het over gaat, zodat de agent direct kan meelezen.
- 3
Onze agent haalt jouw account erbij
Wij zien jouw stortingen, sessies en verificatiestatus. Meestal ronden wij jouw vraag in dezelfde chat af.
- 4
Volg-up per e-mail
Wij sturen een schriftelijke samenvatting van het gesprek plus eventuele vervolgstappen, zodat je alles zwart op wit hebt.
Belangrijk: wij vragen nooit om je wachtwoord
Meer support-onderwerpen
Wat je van onze klantenservice mag verwachten
Wij beloven een reactie op elke chat binnen twee minuten, op elke e-mail binnen enkele uren op werkdagen en op elke klacht binnen twee werkdagen. Alle service-afspraken staan bij elkaar op onze contactpagina. Zoek je een direct antwoord, blader dan door de kennisbank. Spelers die ook een account hebben bij Lolajack Casino, kunnen daar met dezelfde supportvragen terecht.
Ook buiten kantooruren bereikbaar
Onze livechat blijft ook op zondagavond, feestdagen en midden in de nacht bemand. Voor gevoelige onderwerpen als verantwoord spelen of een account sluiten staat er altijd iemand voor je klaar, zonder wachtrij.
Wij zitten klaar
Loop je ergens tegenaan? Onze klantenservice pakt het op
Van een simpele vraag over je saldo tot een lastige verificatiekwestie: onze agents luisteren, denken mee en handelen ter plekke. Kies het kanaal dat jou het beste past en wij nemen het over.
Neem contact met ons opVanaf 18 jaar. Speel binnen je budget.
Veelgestelde vragen