Je Gambiva-account pauzeren, uitsluiten of definitief sluiten

Wil je je account sluiten, dan hoef je bij ons geen uitleg te geven. Wij respecteren de keuze en houden het sluitproces bewust simpel, juist omdat een speler die wil stoppen of pauzeren daar geen muren tegen mag vinden. Regel het zelf via je accountinstellingen of neem contact op met onze klantenzorg, beide werken.

Voor wij sluiten, betalen wij eventuele winst op je account uit naar je voorkeursmethode. Dat doen wij standaard, ongeacht de reden van sluiting. Je hoeft je geld niet vast te zetten als bijwerking van je beslissing.

Voor wie tijdelijk wil stoppen, is onze cooldown-functie er. Kies een periode tussen vierentwintig uur en dertig dagen, bevestig en wij sluiten je account voor die duur. Je kunt in die tijd niet inloggen, storten of spelen. Na afloop opent je account zich automatisch weer.

Tijdens een cooldown ontvang je van ons geen marketingmails, geen bonusvoorstellen, niets dat je aan spelen herinnert. Het idee is rust geven. Veel spelers gebruiken cooldowns rondom drukke werkperiodes of vakantiedoelen.

Een serieuzere stap is zelfuitsluiting. Je kiest zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens zelfuitsluiting kun je niet inloggen en niet vragen om eerdere opheffing. De duur is vastgelegd en niet onderhandelbaar. Dat is bewust zo, om de uitsluiting effectief te maken voor mensen die zichzelf willen beschermen.

Na afloop opent het account zich niet automatisch. Je neemt zelf contact op om aan te geven dat je opnieuw wilt starten. Wij houden dan een korte check-in om te zien of de situatie rond gokken stabiel is. Geen verhoor, gewoon een gesprek.

Permanente sluiting betekent bij ons definitief. Wij sluiten je account, archiveren de gegevens voor de wettelijk vereiste termijn en verwijderen ze daarna. Je kunt geen nieuw account openen op basis van dezelfde naam, adres of betaalmethode. Wij controleren dat actief om te voorkomen dat een permanente sluiting via een omweg wordt teruggedraaid.

Permanent is de juiste keuze voor wie zeker weet dat ze niet willen terugkomen. Twijfel je, kies dan een lange zelfuitsluiting. Zo houd je de optie open om in de toekomst te overwegen of je weer wilt spelen.

Voor anti-witwaswetgeving en fiscale verplichtingen moeten wij bepaalde gegevens een aantal jaar bewaren, ook na sluiting. Het gaat dan om transactiehistorie, identiteitsverificatie en speelactiviteit. De wettelijke bewaartermijn ligt tussen vijf en zeven jaar afhankelijk van het document.

Marketing-gerelateerde gegevens verwijderen wij direct na sluiting. Je e-mailadres halen wij uit alle nieuwsbrief- en marketinglijsten. Je ontvangt geen contact meer, behalve in het geval van een wettelijke noodzaak zoals een terugroepactie of veiligheidsmelding.

Heb je gesloten en wil je terugkomen, dan hangt de mogelijkheid af van welke sluiting je koos. Een cooldown opent zichzelf na de gekozen periode. Zelfuitsluiting opent niet automatisch en vereist contact. Permanente sluiting is definitief.

Bij heropening na zelfuitsluiting doen wij een korte intake. Wij vragen of je situatie veranderd is, of je hulp hebt gehad of zelf maatregelen hebt genomen, en welke limieten je voortaan wilt gebruiken. Het doel is niet om je weg te sturen, het doel is om de heropening op een verstandige manier te laten gebeuren.

Externe hulporganisaties zoals AGOG en Loket Kansspel in Nederland, of GamCare en BeGambleAware internationaal, staan klaar wanneer gokken een probleem is geworden. Gratis en vertrouwelijk. Je hoeft het niet alleen te doen.

Hebben familie of vrienden zich zorgen gemaakt? Een gesprek waarin je laat zien dat je actie hebt ondernomen kan voor henzelf ook waardevol zijn. Een afgesloten account is concreet en biedt rust voor iedereen die meekijkt.

Onze klantenzorg helpt je door het sluitproces heen als je dat prettiger vindt dan de zelfdienst-route. Wij vragen niet om uitleg en proberen je niet om te praten. Contact loopt via livechat, e-mail of telefoon; alle kanalen werken even effectief voor accountsluiting. Bekijk ook onze contactpagina voor de actuele openingstijden.

Vergelijking van onze drie sluitvormen in het kort

Een cooldown is een korte pauze van uren tot dagen die zichzelf opheft. Zelfuitsluiting is een blokkade van maanden tot jaren, met een actieve check-in voor heropening. Permanente sluiting is definitief. Veel spelers beginnen met een cooldown om hun patroon te evalueren, kiezen dan eventueel een zelfuitsluiting van zes maanden of een jaar, en beslissen daarna of ze willen terugkomen of definitief willen stoppen.

Belangrijk om te weten: een cooldown of zelfuitsluiting bij ons geldt alleen voor Gambiva, niet automatisch voor andere casino's. Wie een breder netwerk van blokkades wil, kan zich aanmelden bij internationale zelfuitsluitingsregisters zoals BetBlocker of GamStop. Deze tools werken naast onze eigen instellingen en bieden een extra laag controle.

Effect op lopende bonussen en toernooien

Actieve bonussen worden bij accountsluiting niet doorgerekend of als bonusgeld uitbetaald; alleen het reeds uitgespeelde echte saldo komt in aanmerking voor uitbetaling. Lopende toernooi-deelnames vervallen automatisch, evenals plekken op een leaderboard. Voor sluiting is het daarom verstandig actieve bonusrondes uit te spelen of te annuleren.

Wil je alleen bepaalde communicatie stopzetten, bijvoorbeeld nieuwsbrieven, dan hoeft het hele account niet dicht. In je accountinstellingen pas je communicatievoorkeuren afzonderlijk aan. Een complete sluiting heeft pas zin als je het spelen zelf wilt stoppen of pauzeren.